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Domo für Dienstleistungen
Du willst gefallen, aber Feedback trifft dich aus allen Blickwinkeln. Domo hilft Serviceorganisationen — von Call Centern bis hin zum Kundensupport — dabei, durch den Zugriff auf Echtzeitdaten bessere Erlebnisse zu bieten.
Servicemanagement, alles an einem Ort.
Domo macht es einfacher als je zuvor, sich mit Ihren Daten zu verbinden, sie zu analysieren und Entscheidungen auf der Grundlage von Entscheidungen zu treffen. Schauen Sie sich an, wie Domo das macht.
Bringen Sie Ihre wichtigsten Daten an einem Ort zusammen.
Bereiten Sie Ihre wichtigen Kundenservice-Daten mühelos vor und visualisieren Sie sie.
Stellen Sie Fragen und ergreifen Sie Maßnahmen dort, wo sich Ihre Daten befinden.
Lösung des Servicedaten-Dilemmas.
Vorbei sind die Stunden, die mit dem An- und Abmelden von Systemen für einfache Berichte verbracht wurden. Die leistungsstarke Plattform von Domo liefert Daten auf einem Silbertablett. So können Sie aufhören, von Zahlen besessen zu sein, und beginnen, Kunden dazu zu bringen, von Ihnen besessen zu sein.
Verbinde
Domo stellt eine Verbindung zu jeder Quelle von Servicedaten her und bringt alles an einem Ort zusammen. Das bedeutet weniger Zeit, nach dem zu suchen, was Sie benötigen, und mehr Zeit, es zu nutzen.
Bereite vor
Es kann schwierig sein, Rohdaten zu durchsuchen. Domo extrahiert, bereinigt und konfiguriert Ihre Servicedaten genau so, wie Sie sie benötigen.
Visualisieren
Domo macht es einfach, Daten sofort mit schönen, dynamischen Visualisierungen zu verfolgen, die in Echtzeit aktualisiert werden.
Ergreifen Sie Maßnahmen
Serviceteams kommunizieren täglich über mehrere Kanäle — E-Mail, Text, Gruppenchats, Brieftauben. Mit Domo können Sie direkt dort zusammenarbeiten, wo sich die Daten befinden, sodass bei der Übersetzung nichts verloren geht.
Eine Lösung für jede Rolle.
Führung
Es ist wichtig, mit den Erwartungen umzugehen, aber ohne genaue, aktuelle Informationen ist das unmöglich. Domo bietet Ihnen eine einzige Version der Wahrheit mit all Ihren Daten in Echtzeit an einem Ort.
- Erhöhen Sie Ihren Net Promoter Score und senken Sie gleichzeitig die Supportkosten
- Messen Sie das Callcenter-Volumen im Laufe der Zeit, um sie effizient zu besetzen
- Erhalten Sie Benachrichtigungen per E-Mail und Text, wenn die Kennzahlen, die Ihnen wichtig sind — wie Kundenbindung oder CSAT — Werte erreichen, die Sie selbst kontrollieren
Call Center
Kunden haben hohe Erwartungen, wenn sie Sie erst einmal in den Dienst gestellt haben. Mit Domo haben Sie alles, was Sie brauchen, direkt zur Hand, sodass Sie weniger peinliche Stille und glücklichere Probleme haben.
- Reduzieren Sie die Anrufzeiten, indem Sie alle Ihre Support-Systeme synchronisieren
- Sorgen Sie dafür, dass Kunden nicht mehr zwischen Vertretern hin- und herspringen müssen
- Sehen Sie sich Umfragen zur Kundenzufriedenheit im Verhältnis zum Anrufvolumen an
Kundenservice
Kunden müssen mit einem Lächeln geholfen werden, und das ist einfacher, wenn Sie solide Daten an Ihrer Seite haben. Mit Domo helfen Ihnen Echtzeitdaten und dynamische Visualisierungen dabei, jedes Problem zu lösen, das Ihnen in den Weg kommt.
- Automatisieren Sie Ihre Berichterstattung, um den Zeitaufwand für Verwaltungsaufgaben zu reduzieren
- Erhalten Sie in Echtzeit Updates zu den Kundenzufriedenheitswerten
- Verlieren Sie nie den Überblick über Tickets mit Visualisierungen zur Fortschrittsverfolgung
Produkt-Support
Wenn Kunden Produktsupport anfordern, sind sie in der Regel frustriert — und eine sanfte Deeskalation reicht nicht aus. Domo hilft Ihnen dabei, das Potenzial geteilter Erkenntnisse zu nutzen, damit Sie Produktsupport wie ein Chef anbieten können.
- Verfolgen Sie alle Support-Anfragen, damit Sie wiederkehrende Probleme quantifizieren können
- Filtern Sie innerhalb von Datensätzen, um den Supportbedarf nach Region oder Zeit zu sehen
- Verkürzen Sie die Lösungszeiten mit kontextbezogenen Echtzeitdaten
„Domo bietet transparente, vereinheitlichte Echtzeitdaten in den Händen der Personen, die sie nutzen können.“
James Slagle
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Leitender Direktor, Business Intelligence und Datenanalyse
„Domo ist für einen CEO von unschätzbarem Wert, da es den Mitarbeitern Zugriff auf die Informationen bietet, die sie effizienter und intelligenter in Bezug auf die Arbeit machen, die sie zu erledigen versuchen.“
Keith Moore
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CEO
„Der Vorteil ist so phänomenal, dass es schwierig ist, ihn in Zahlen oder Worten zu artikulieren. Es ist ein massiver Transformationswandel für uns.„
Mohammed Shahzad
SVP Finanzen
Lassen Sie Ihre Daten arbeiten
Erkunden Sie die Datenerlebnisse, die zu besseren und schnelleren Entscheidungen in allen Teams und Funktionen führen.
Visualisierungen und Dashboards
Erstellen Sie interaktive, benutzerfreundliche Visualisierungen, die „Aha!“ unterstützen Augenblicke.
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Berichterstattung und Self-Service-Analysen
Modernisieren Sie Ihre Berichterstattung mit Echtzeitdaten, die jeder selbst verwalten kann.
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Apps für Unternehmen
Entwickeln Sie Low-Code- oder Pro-Code-Apps, die betriebliche Abläufe verbessern.
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Integrierte Analytik
Teilen Sie Daten und Erkenntnisse sicher außerhalb Ihres Unternehmens.
Domo.AI
Bieten Sie umsetzbare Datenerlebnisse, die skalierbar sind — mit einem KI-Framework, dem Sie vertrauen können.
