Domo per i servizi
Il tuo obiettivo è accontentare, ma il feedback ti colpisce da ogni angolazione. Domo aiuta le organizzazioni di assistenza, dai call center all'assistenza clienti, a offrire esperienze migliori con accesso a dati in tempo reale.
Gestione dei servizi, tutto in un unico posto.
Domo rende più facile che mai connettersi, analizzare e prendere decisioni basate sui tuoi dati. Scopri come lo fa Domo.
Riunisci i tuoi dati più importanti in un unico posto.
Prepara e visualizza con facilità i dati importanti del tuo servizio clienti.
Fai domande e agisci dove risiedono i tuoi dati.
Risolvere il dilemma dei dati relativi ai servizi.
Sono finite le ore trascorse ad accedere e uscire dai sistemi per creare report semplici. La potente piattaforma di Domo fornisce i dati su un piatto d'argento, così puoi smettere di ossessionarti per i numeri e iniziare a far sì che i clienti siano ossessionati da te.
Domo si connette a qualsiasi fonte di dati sui servizi e li riunisce in un unico posto. Ciò significa meno tempo a cercare ciò di cui hai bisogno e più tempo a utilizzarlo.
I dati grezzi possono essere difficili da setacciare. Domo estrae, pulisce e configura i dati dei tuoi servizi proprio come ti servono.
Domo semplifica il monitoraggio istantaneo dei dati con visualizzazioni belle e dinamiche che si aggiornano in tempo reale.
I team di assistenza comunicano su più canali ogni giorno: e-mail, SMS, chat di gruppo, piccioni viaggiatori. Domo ti consente di collaborare direttamente dove risiedono i dati, in modo che nulla vada perso durante la traduzione.
Una soluzione per ogni ruolo.
Leadership
È importante gestire le aspettative, ma ciò è impossibile senza informazioni accurate e tempestive. Domo ti offre un'unica versione della verità con tutti i tuoi dati in tempo reale, in un unico posto.
- Aumenta il tuo net promoter score riducendo al contempo i costi di supporto
- Misura il volume dei call center nel tempo per assumere personale in modo efficiente
- Ricevi avvisi via email e SMS quando le metriche che ti interessano, come la fidelizzazione dei clienti o il CSAT, raggiungono i livelli che controlli
Call center
I clienti hanno grandi aspettative una volta che ti mettono in linea. Domo mette tutto ciò di cui hai bisogno a portata di mano, così puoi avere meno silenzi imbarazzanti e interruzioni più felici.
- Riduci i tempi di chiamata sincronizzando tutti i tuoi sistemi di supporto
- Elimina la necessità per i clienti di passare da un rappresentante all'altro
- Visualizza i sondaggi sulla soddisfazione dei clienti relativi al volume delle chiamate
Servizio clienti
I clienti hanno bisogno di essere aiutati con un sorriso ed è più facile ottenerlo con dati solidi dalla tua parte. Con Domo, i dati in tempo reale e le visualizzazioni dinamiche ti aiutano a risolvere qualsiasi problema.
- Automatizza i report per ridurre il tempo dedicato alle attività amministrative
- Ricevi aggiornamenti in tempo reale sui punteggi di soddisfazione dei clienti
- Non perdere mai traccia dei ticket con le visualizzazioni di monitoraggio dei progressi
Assistenza al prodotto
Quando i clienti richiedono l'assistenza sul prodotto, di solito sono frustrati e una delicata riduzione delle richieste non è sufficiente. Domo ti aiuta a sfruttare la potenza delle informazioni condivise in modo da poter fornire assistenza ai prodotti come un capo.
- Tieni traccia di tutte le richieste di assistenza in modo da poter quantificare i problemi ricorrenti
- Filtra all'interno dei set di dati per visualizzare le esigenze di supporto in base alla regione o all'ora
- Riduci i tempi di risoluzione con dati contestuali in tempo reale
«Domo è un dato trasparente, unificato e in tempo reale, nelle mani delle persone che possono utilizzarli».
«Domo è infinitamente prezioso per un CEO perché consente ai dipendenti di accedere alle informazioni che li rendono più efficienti e intelligenti sul lavoro che stanno cercando di svolgere».
«Il vantaggio è così fenomenale che è difficile articolarlo in numeri o parole, è un enorme cambiamento trasformativo per noi.«
Mettere al lavoro i tuoi dati
Esplora le esperienze basate sui dati che consentono di prendere decisioni migliori e più rapide in ogni team e funzione.
Visualizzazioni e dashboard
Crea visualizzazioni interattive e facili da usare che supportano «Aha!» momenti.
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Rapporti e analisi self-service
Modernizza i tuoi report con dati in tempo reale che tutti possono utilizzare autonomamente.
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App aziendali
Crea app a basso contenuto di codice o a basso contenuto di codice che migliorano i processi operativi.
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Analisi integrate
Condividi in modo sicuro dati e approfondimenti all'esterno della tua organizzazione.
Domo.AI
Offri esperienze di dati fruibili e scalabili con un framework AI di cui ti puoi fidare.
