サービス向けDomo
あなたは喜ばせることを目指していますが、フィードバックはあらゆる角度から届いています。Domoは、コールセンターからカスタマーサポートまで、サービス組織がリアルタイムのデータにアクセスしてより良い体験を提供できるよう支援します。
サービス管理をすべて1か所で。
Domoでは、データへの接続、分析、データに基づく意思決定がこれまでになく簡単になります。Domo がそれをどのように行っているかチェックしてみてください。
最も重要なデータを 1 か所にまとめます。
重要な顧客サービスデータを簡単に準備して視覚化できます。
データが存在する場所で質問し、行動を起こしましょう。
サービスデータのジレンマを解決します。
簡単なレポートを作成するためにシステムにログインしたりログアウトしたりする時間はもうありません。Domo のパワフルなプラットフォームは、データを大皿に載せて配信するので、数字にこだわるのはやめて、顧客にあなたにこだわり始めることができます。
Domo はあらゆるサービスデータソースに接続し、すべてを 1 か所にまとめます。つまり、必要なものを探す時間を減らし、より多くの時間を活用できるということです。
未加工のデータはふるいにかけるのが難しい場合があります。Domo はサービスデータを必要な方法で抽出、クレンジング、構成します。
Domoでは、リアルタイムで更新される美しくダイナミックなビジュアライゼーションにより、データを瞬時に簡単に追跡できます。
サービスチームは、電子メール、テキスト、グループチャット、キャリアピジョンなど、毎日複数のチャネルでコミュニケーションを取っています。Domo なら、データがある場所ですぐに共同作業ができるので、翻訳作業で失われることはありません。
あらゆる役割に対応するソリューション。
リーダーシップ
期待に応えることは重要ですが、正確でタイムリーな情報がなければ不可能です。Domo は、すべてのデータをリアルタイムで 1 か所にまとめた単一の情報を提供します。
- サポートコストを削減しながら、ネットプロモータースコアを増やしましょう
- コールセンターの量を経時的に測定して、効率的にスタッフを配置できるようにする
- 顧客維持率やCSATなど、関心のある指標が管理レベルに達したときに、メールとテキストでアラートを受け取ります
コールセンター
いったん電話に出ると、顧客は大きな期待を寄せます。Domo では必要なものがすべてすぐに使えるので、気まずい沈黙が減り、ハングアップが楽しくなります。
- すべてのサポートシステムを同期して通話時間を短縮
- 顧客が担当者の間を行き来する必要がなくなります
- 問い合わせ件数に関連した顧客満足度調査を見る
カスタマーサービス
顧客は笑顔で助けられる必要があります。しっかりしたデータがあれば実現しやすくなります。Domo なら、リアルタイムのデータと動的な視覚化が、直面するあらゆる問題の解決に役立ちます。
- レポート作成を自動化して管理作業に費やす時間を短縮
- 顧客満足度スコアに関する最新情報をリアルタイムで受け取る
- 進捗追跡の視覚化により、チケットを見失うことはありません
製品サポート
顧客が製品サポートをリクエストする頃には、たいてい不満を感じています。繊細なエスカレーション解除だけでは不十分です。Domo を使うと、共有されたインサイトの力を活用して、上司のように製品サポートを提供できるようになります。
- すべてのサポート問い合わせを追跡して、繰り返し発生する問題を定量化できます
- データセット内をフィルタリングして、地域や時間ごとにサポートニーズを確認
- リアルタイムのコンテキストデータで解決時間を短縮
「Domoは透明で統一されたリアルタイムのデータで、使える人の手に委ねられています。」
「DomoはCEOにとって計り知れない価値があります。なぜなら、従業員が達成しようとしている仕事についてより効率的で賢くなるような情報にアクセスできるようになるからです。」
「そのメリットは驚異的であるため、数字や言葉で表現することは困難です。これは私たちにとって大きな変革です。「
データを活用する
あらゆるチームや部門で、より適切で迅速な意思決定のきっかけとなるデータエクスペリエンスを探りましょう。
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